Zamówienia i produkty
Czy produkty gotowe różnią się od tych na zamówienie?
Tak, w sklepie znajdziesz produkty gotowe (oznaczone jako „dostępny”) oraz szyte na Twoje indywidualne zamówienie (np. pościele, zasłony czy firany na wymiar).
Czy kupiony produkt będzie identyczny jak na zdjęciu?
Nasze produkty to rękodzieło, dlatego poszczególne egzemplarze mogą się minimalnie różnić od siebie lub od zdjęć na stronie.
Jak złożyć zamówienie na produkt szyty na wymiar?
Wypełnij formularz zamówienia, dokładnie wskazując potrzebne wymiary, kolory lub inne parametry produktu.
Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie, możesz złożyć zamówienie bez rejestracji, wypełniając formularz zamówienia jako gość.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne w sklepie?
Blik, szybkie przelewy, przelew tradycyjny. Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro. Obsługę płatności online świadczy Autopay S.A.
Kiedy muszę opłacić zamówienie?
Płatności należy dokonać niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
Kiedy rozpoczyna się szycie mojego zamówienia?
Prace nad produktami na zamówienie ruszają dopiero po zaksięgowaniu wpłaty przez operatora płatności.
Wysyłka i dostawa
Ile zapłacę za dostawę?
Na terenie Polski: zamówienia powyżej 400 zł obejmuje darmowa wysyłka, paczkomaty 18 zł; przesyłka kurierska 27 zł. UE: DE,
CZ, SK, LT – 60 zł; BE, NL, LU, DK, SE, AT, LV, EE, HU – 80 zł; IT,
ES, PT, GR, HR, FI, IE, FR, RO, BG – 140 zł.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Maksymalny termin przygotowania paczki do wysyłki wynosi 10 dni roboczych od momentu zaksięgowaniu płatności.
Jakie są sposoby dostawy?
Paczki wysyłamy sprawdzonymi firmami kurierskimi oraz do Paczkomatów InPost.
Czy wysyłacie paczki za granicę?
Nie, dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, ale prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny dotyczy wyłącznie produktów gotowych (ze statusem „dostępny”).
Czy mogę zwrócić pościel lub zasłony uszyte na mój wymiar?
Nie, produkty nieprefabrykowane, stworzone według Twojej specyfikacji lub zaspokajające zindywidualizowane potrzeby, nie podlegają zwrotom.
Czy jako przedsiębiorca mogę dokonać zwrotu?
Osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą mają prawo do zwrotu produktów gotowych tylko wtedy, gdy zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego. Produkty na zamówienie są wyłączone ze zwrotu również dla tej grupy klientów.
Reklamacje
Jak mogę zgłosić reklamację produktu?
Reklamację możesz złożyć pisemnie na adres pracowni lub mailowo na adres: bealinenstudio@gmail.com.
Jak długo muszę czekać na odpowiedź w sprawie reklamacji?
Na każdą reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Podałem błędny wymiar firan w zamówieniu. Czy mogę to zareklamować?
Nie, podanie błędnych wymiarów przez klienta w formularzu zamówienia nie stanowi podstawy do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
Instrukcja bezpiecznego odsyłania towaru na reklamację
Chcesz odesłać produkt na reklamację? Zadbaj o to, aby dotarł do nas bezpiecznie!
Dołącz wypełniony formularz:
Wydrukuj i wypełnij Formularz Reklamacyjny. Włóż go do środka paczki. Jeśli nie masz drukarki, napisz go odręcznie na zwykłej kartce (pamiętaj o podaniu numeru zamówienia i numeru konta!).
Wyślij paczkę na nasz adres.
Przesyłkę możesz nadać kurierem na nasz adres pracowni lub bezpośrednio do naszego najbliższego Paczkomatu InPost:
Adres do wysyłek kurierskich: BEA Linen Studio Beata Spodzieja ul. Borsuków 23A 43-243 Wisła Mała tel: +48 459 110 076 e-mail: bealinenstudio@gmail.com
Adres do wysyłek przez Paczkomaty InPost: Paczkomat WML01M ul. Ptasia 12 43-243 Wisła Mała (Dane odbiorcy: tel: +48 459 110 076, e-mail: bealinenstudio@gmail.com)
Ważne: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
Po nadaniu paczki zachowaj potwierdzenie nadania z numerem śledzenia, dopóki nie potwierdzimy odbioru przesyłki. Dołożymy starań, aby rozpatrzyć Twoje zgłoszenie jak najszybciej!
Wyślij paczkę na nasz adres.
Przesyłkę możesz nadać kurierem na nasz adres pracowni lub bezpośrednio do naszego najbliższego Paczkomatu InPost:
Adres do wysyłek kurierskich: BEA Linen Studio Beata Spodzieja ul. Borsuków 23A 43-243 Wisła Mała tel: +48 459 110 076 e-mail: bealinenstudio@gmail.com
Adres do wysyłek przez Paczkomaty InPost: Paczkomat WML01M ul. Ptasia 12 43-243 Wisła Mała (Dane odbiorcy: tel: +48 459 110 076, e-mail: bealinenstudio@gmail.com)
Ważne: Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
Po nadaniu paczki zachowaj potwierdzenie nadania z numerem śledzenia, dopóki nie potwierdzimy odbioru przesyłki. Dołożymy starań, aby rozpatrzyć Twoje zgłoszenie jak najszybciej!
